Ein geändertes Passwort, fehlende Robux oder unbekannte Nachrichten können auf ein kompromittiertes Konto hinweisen. Handeln Sie zügig, sichern Sie aber zuerst das Gerät. Sonst kann die Person, die Zugriff hatte, möglicherweise erneut eindringen.
Sichern Sie zuerst das Gerät
Entfernen Sie unbekannte Browser-Erweiterungen und Downloads, besonders Angebote für kostenlose Robux, Tauschhilfen oder Roblox-Cheats. Führen Sie einen vollständigen Sicherheitsscan durch und aktualisieren Sie das Gerät, bevor Sie ein neues Passwort eingeben.
Falls Ihr Kind dasselbe Passwort für E-Mail oder andere Dienste verwendet hat, ändern Sie es dort ebenfalls. Jedes Konto sollte ein eigenes Passwort haben.
Konto wiederherstellen und prüfen
- Nutzen Sie die offizielle Roblox-Wiederherstellungsseite und wählen Sie ein neues, einmaliges Passwort.
- Prüfen Sie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weitere Kontoeinstellungen.
- Melden Sie in den Sicherheitseinstellungen unbekannte Sitzungen ab.
- Aktivieren Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung und bewahren Sie Wiederherstellungsoptionen sicher auf.
Wann der Roblox-Support helfen sollte
Wenden Sie sich an den Roblox-Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht funktioniert oder Kontaktdaten ersetzt wurden. Roblox empfiehlt die erste E-Mail-Adresse des Kontos oder die beim ersten Kauf verwendete Rechnungsadresse, da diese bei der Eigentumsprüfung helfen kann.
Melden Sie fehlende Gegenstände oder Robux schnell. Laut Roblox müssen Anfragen zu verlorenem Inventar innerhalb von 30 Tagen gestellt werden. Eine Wiederherstellung ist dennoch nicht garantiert.
Nach der Wiederherstellung
Sprechen Sie ohne Vorwürfe mit Ihrem Kind. Ein überzeugender Fake-Link kann auch Erwachsene täuschen. Sehen Sie sich die Nachricht oder Website gemeinsam an, melden Sie das sendende Konto und erklären Sie, welche Merkmale verdächtig waren.