Un mot de passe modifié, des Robux disparus ou des messages inconnus peuvent signaler un compte compromis. Agissez rapidement, mais sécurisez d’abord l’appareil. Sinon, la personne qui a obtenu l’accès pourrait simplement revenir.
Supprimez les extensions et téléchargements que vous ne reconnaissez pas, surtout ceux qui promettent des Robux gratuits, une aide pour les échanges ou des cheats Roblox. Lancez une analyse de sécurité complète et mettez l’appareil à jour avant de saisir un nouveau mot de passe.
Si votre enfant utilisait le même mot de passe pour son adresse e-mail ou un autre service, changez-le également. Chaque compte devrait avoir son propre mot de passe.
Contactez l’assistance Roblox si la réinitialisation échoue ou si les coordonnées du compte ont été remplacées. Roblox recommande d’écrire depuis la première adresse e-mail ajoutée au compte ou l’adresse utilisée pour le premier paiement, car cela peut aider à vérifier que le compte vous appartient.
Signalez rapidement les objets ou Robux manquants. Roblox indique que les demandes concernant un inventaire perdu doivent être envoyées dans les 30 jours, sans garantir sa restitution.
Discutez avec votre enfant sans lui faire de reproches. Un faux lien convaincant peut aussi tromper un adulte. Regardez ensemble le message ou le site, signalez le compte qui l’a envoyé et expliquez ce qui aurait dû éveiller les soupçons.